中新網四川新聞5月27日電 (鄒立楊 歐歡 鄧宇)5月27日，遂寧市船山區桂花鎮一新建幼兒園項目工地，數臺挖掘機正在進行開挖作業，一輛輛運輸車輛在工地來回穿梭。十多天后，這座4800余平米的幼兒園的場平施工將如期結束。“如果不是‘辦不成事”窗口，這個項目還不知道什么時候才能開工。”看著工地上一派繁忙景象，該項目負責人唐強十分感慨。

　　前不久，唐強到船山區政務服務大廳申請辦理建設工程規劃許可，但因項目占用的其中一個地塊手續不全而未能辦理成功。“前期手續不行，就出不了審圖報告，意味著辦不了施工許可，最終結果就是項目無法開工。”唐強說，就在他焦急犯難時，他看到了大廳的“辦不成事”反映窗口標識牌，抱著試試的心態，他將“難處”進行了反映。

　　了解到相關情況后，船山區行政審批局立即梳理堵點難點問題，積極與船山區自然資源和規劃局溝通協調，最終決定采取告知承諾制、分段審批的方式，助力該項目建設。

　　“如今，項目正在進行場平施工，預計6月中上旬完工。按照目前的進度，這所幼兒園2023年秋季投入使用問題不大。”作為“辦不成事”反映窗口的受益人，唐強伸出大拇指點贊：“原本我以為‘辦不成的事’，現在不僅能辦成而且辦得好！”

　　5月初，船山區行政審批局在政務服務大廳設立“辦不成事”反映窗口，以“分類、限期、協作”的“三步走”策略，集中力量攻破辦不成、難辦成問題，彰顯服務為民理念。

　　啥叫辦不成事？哪些事可以在這辦？船山區行政審批局相關負責人介紹，所謂“辦不成事”反映窗口，源自于船山區開展“我為群眾辦實事”，推進優化營商環境和補齊政務服務短板的一項創新舉措。主要由船山區行政審批局政策法規股中，對各項政策都比較熟悉的5名干部輪流擔任每日大廳值班長，總體負責當日在窗口的接待工作，同時對當日群眾反映的事項分門別類細化解決。

　　對于違反規定“不能辦”的事，做好耐心細致的解釋疏導；對于缺少某些材料目前“辦不了”的事，立即與業務股室溝通對接，確認是否可以通過容缺受理等方式予以辦理；對于故意刁難、群眾投訴等“無法辦”的事，認真受理處置突發情況，堅決予以問責追責；對于現場不能明確答復的，形成“問題收集單”并轉交相關股室限期答復或解決。

　　據統計，自窗口設立以來，受理解決的多為解釋和資訊類事項，實際對接相關部門予以解決的“辦不成的事”僅有3件。“雖然辦成的數量不多，但能把辦不成的事辦成了，意義不小。”上述負責人說，“辦不成事”反映窗口的設立不僅能倒逼政務服務工作者用心用力用情，去解決群眾急難盼愁的問題，還能為群眾送上一份安心，讓群眾心里有底：普通窗口辦不成的事，還有“辦不成事”反映窗口兜底。

　　“辦不成事”反映窗口的設立，是遂寧優化營商環境的一個縮影。近年來，遂寧著力圍繞構建良好政務環境、經營環境等，制定目標清單和責任清單，全力打造投資服務便利、行政效率高、法治環境優良的標桿城市。持續開展“查問題、講擔當、提效能”作風建設，深化“放管服”改革，推進商事制度改革、“最多跑一次”改革、工程建設項目審批制度改革以及落實一系列惠商利企政策。實現了政務質效大幅提升、市場秩序持續好轉、減稅降費提質增效、政商關系不斷改善，有效激發了市場主體活力和社會創造力。

　　近兩年，遂寧市場主體數量保持20%以上的增速。2020年，遂寧新增市場主體2.8萬余戶，同比增長21.44%，市場主體總量突破16萬戶。全市民間投資同比增長17.3%，引進億元以上項目170個，投資金額1701億元，其中，投資50億元以上項目8個。(完)