中新網四川新聞8月26日電 (劉剛 王丹)近年來，為切實解決當地藏族群眾語言不通、辦事難等實際困難，雅安市寶興縣以提升干部藏漢“雙語”服務能力為抓手，積極提供“三項服務”，著力搭建藏漢干群“連心橋”，群眾滿意度再創新高。

　　落實“雙語”綜窗代辦服務。寶興縣在磽磧藏族鄉便民服務中心設立“藏漢雙語”綜合服務窗口，綜窗人員由股室業務人員每周輪流坐班制，4個村設立“雙語代辦服務站”，由村官代辦員和村兩委班子輪流值班；以“轉作風、提素質、優服務、樹形象”為主線，積極落實承接下放的行政審批和服務事項，為群眾提供“一站式”的代辦服務。截至目前，鄉便民服務中心已為群眾辦理各類事項上百件。

　　印制“雙語”代辦事項指南。梳理優化“雙語”代辦服務事項清單，精減代辦服務事項流程，印制《“雙語”村官代辦事項指南》5000余份；嚴格落實“群眾張嘴、干部跑腿”代幫代辦制度，加大工作人員的學習培訓力度，熟悉代幫代辦事項流程和材料清單，做到代辦事項“不縮水”、方便群眾“不跑腿”，進一步提高藏族群眾的幸福感。

　　主動提供“雙語”暖心服務。針對部分年齡大、行動不便、語言不通暢的藏族群眾，主動上門提供“雙語”代幫代辦“綠色服務”；開展上門辦理身份證等暖心服務，幫助代繳城鄉基本醫療保險、法律咨詢等事項；在矛盾糾紛排查化解工作中，“雙語”調解員主動引導，合理引導積極回應群眾關切，切實把矛盾糾紛解決在基層。截至目前，通過雙語調解員，受理各類矛盾糾紛57件并有效化解，有力地促進了民族團結和社會穩定，進一步提高了藏族群眾的獲得感。(完)