中新網四川新聞12月11日電 日前，恒豐銀行自貢分行被中國人民銀行成都分行授予“省級現金服務示范網點”稱號，成為自貢市首家獲此殊榮的金融機構。

　　一直以來，恒豐銀行自貢分行積極踐行“以人民為中心的發展思想”，深入貫徹落實普惠金融政策，創新銀行網點現金服務機制，多手段優化現金流通環境，持續提升現金服務的滿意度。

　　“一村一社”

　　恒豐現金服務走千家進萬戶

　　“人民群眾對現金服務的需求，就是恒豐銀行自貢分行黨員們努力的方向。”恒豐銀行自貢分行主要負責人介紹，為推動現金服務日常化、現金宣傳定點化、服務方式多樣化，今年6月，自貢分行通過黨建引領搭建服務平臺，在結對共建的沿灘區永安鎮立志村和自流井區東興寺街新華路社區設立了“零鈔、殘鈔兌換站”，黨員定期前往新華路社區和立志村做零鈔兌換服務。

　　黨建引領現金服務，是恒豐銀行自貢分行的服務創舉。通過深入結合“我為群眾辦實事”，黨員帶頭“亮身份”等工作，打造了具有示范意義的高質量標桿現金示范網點。早在2019年末，恒豐銀行自貢分行就在新華路社區黨群服務中心創新設立了金融服務專柜，黨員每周兩次前往黨群服務中心做包括殘損人民幣兌換、反假幣宣傳在內的各項金融服務，真正實現了居民足不出社區便能享受現金服務，打通了現金服務的“最后一百米”。該柜臺兩年來累計服務1400余名群眾，兌換殘鈔污損人民幣6.6萬元，幫助居民鑒別假幣47次，開展反假幣宣傳14次覆蓋2000余人。

　　“一條微信”

　　15分鐘響應時間助力小微經濟

　　叮咚，叮咚⋯⋯每當工作日，恒豐銀行自貢分行營業部的業務手機微信“恒豐銀行自貢分行零鈔兌換群”總是不斷彈出信息。

　　“小匡，今天生意好，希望能夠盡快換500元零鈔。”

　　“小匡，奶茶店沒零錢補不起了，拜托你們了。”

　　“收到，王阿姨、張阿姨，請10分鐘后到網點兌換。”

　　如何真正為客戶提供敏捷的現金服務？恒豐銀行自貢分行通過調研發現，營業部所在區域位于自貢市老城區，老年人群體占比較多，附近居民使用現金進行支付結算占據主流，商家對零鈔兌換、殘鈔和污損人民幣兌換有著迫切需求，常常處于沒有零鈔找補、收到殘破污損人民幣不能及時處理的狀況。

　　調研結束后，恒豐銀行自貢分行通過組織網點附近120多戶包括商場、菜市場、超市、流動商家等對現金服務有需求的小微經濟體，創新搭建了“恒豐銀行自貢分行零鈔兌換群”，以微信群作為溝通紐帶，及時響應小微經濟體對現金服務的需求。運行兩年來，累計響應零鈔兌換服務1600余次，兌換零鈔30余萬元，平均服務響應時間不超過15分鐘。

　　“三個敏捷”

　　塑造高質量現金服務標準

　　一直以來，為敏捷響應市民對現金服務需求，恒豐銀行自貢分行統籌實施“三個敏捷”現金服務工程，用優質服務鑄造了高質量現金服務標準。在敏捷硬件上，自貢分行充實了紙硬幣兌換機、殘缺污損人民幣兌換儀、人民幣反假宣傳站、紙幣清分機、硬幣清分機、捆鈔機、扎把機和先進ATM自助存取款設備；在敏捷柜臺方面，自貢分行營業部設立現金柜臺2個，彈性柜臺1個，保障業務高峰期服務能力，開設“零鈔、殘鈔兌換窗口”，專柜辦理小面額及殘缺污損人民幣兌換；在敏捷適老上，自貢分行在排號系統內單獨設置老年客戶業務，還提供老年客戶服務咨詢臺、開設老年客戶服務窗口，配備老年服務專員，設置老年客戶等候區，配備老花鏡等貼心設備，全面提升適老化服務能力。

　　優質的金融服務也讓恒豐銀行自貢分行獲得諸多殊榮。“我們先后獲得了五星級營業網點、自貢市現金服務示范網點等稱號。”恒豐銀行自貢分行主要負責人表示，此次獲評“省級現金服務示范網點”標志著自貢分行的現金服務水平已具備較好水準，更反映出黨建引領金融服務的正確路線，“下一步，我們將繼續緊貼‘我為群眾辦實事’相關部署安排，開啟創建‘全國現金服務示范網點’的新征程”。(完)