中新網四川新聞3月1日電 (記者 張浪 賀劭清)為更好地保障消費者權益，抖音生活服務2月28日在成都召開首場探店商達懇談會。會上，抖音生活服務行業治理、運營相關負責人與二十余位商家、達人代表以及餐飲行業專家面對面，充分聆聽意見，探討如何打造更健康的行業業態。

　　成都美食文化交流與創新中心理事長張蛟現場表示，健康的達人探店市場生態，需要各方同頻共振，共創共建。會上，各方結合抖音《生活服務探店規范》對探店合作的基本原則、底線要求形成共識，共同推出了《商達探店行為公約(征求意見稿)》(簡稱《公約》)。據了解，《公約》已經上線抖音生活服務學習平臺，3月7日前，商家和達人可以通過在線客服或客服熱線進行反饋。

　　懇談會上現場發布《抖音生活服務2022探店數據報告》顯示，2022年探店為商家累計增收295億元，同比增長超7倍，72%的平臺入駐商家發布過達人撮合需求，獲得收入的探店達人數量同比增長760%。

　　“去年九月份我們通過抖音一周營業額能有50多萬元”。趙國榮鱔魚老火鍋在成都有17家門店，疫情最嚴重時通過達人合作和團購配送，平穩渡過疫情沖擊，“遇到過一些所謂的達人以探店名義要求免單，或約定一人來時四五個人的情況。”該店運營總監陳煒在會上表示，希望平臺能夠對達人行為作出具體的標準和要求。

　　陳煒的建議道出了不少商家的心聲，蝦小俠小海鮮總經理姜婧表示，去年與100多位達人合作探店，營業額持續增長，門店登上成都小龍蝦熱銷榜第一。“有的達人發布不及時，可能耽誤推廣計劃，希望平臺能夠推出促使達人交付的功能。”

　　對于商家的建議，抖音生活服務相關負責人表示，2022年下半年以來，平臺針對探店全鏈路做了深度調研，針對雙方在合作中的痛點問題進行梳理，今年2月15日推出了《生活服務探店規范》以及“自由探店”“合作探店”兩種模式，在8個城市進行試點。

　　《生活服務探店規范》中明確了雙方應遵守的行為規范和權利責任，從預約探店、探店拍攝到內容創作、履約結算，確保每一環節都有規可循。“為了保障規范實施，我們同步上線了治理判責能力，接下來會跟更多商家達人普及。”

　　陳雪柔成為探店達人近一年的時間，收入提高的同時，也給上百家餐飲商家帶來經濟增量。“一些商家上線同質商品，甚至引導消費者退單來規避分傭，希望平臺加強對商家規避分傭以及‘飛單’行為管控。”

　　鄒兵2021年加入探店行業，一路成長為較高等級的達人，希望后臺增加一個功能——商家變價或下架商品，能夠提前通知達人，避免因商品信息不一致導致被處罰。

　　針對達人建議，平臺相關負責人表示，對于存在飛單行為的商家，平臺會根據其違規程度進行處罰，并計劃在3月份把飛單行為接入商家服務分進行管控。同時，對于達人提出的功能建議，該負責人透露，平臺正在開發達人選品廣場“商家標簽”的功能，比如商家經常出現修改商品信息的行為，會通過標簽提示幫助達人做好甄別。同時，當商品信息被修改后，達人也會及時收到提示進行處理。

　　抖音生活服務相關負責人表示，平臺將繼續提升產品運營與治理判責能力，引導和激勵商家達人持續成長，下一步將逐步開放探店規范及相關產品試點城市，加速規范產品的區域落地，幫助商家達人提升撮合效率。(完)