中新網四川新聞12月26日電(楊曉軍)在2024年，瑞眾保險四川分公司深入踐行“以人民為中心”價值取向，秉持為民情懷，滿足人民期待，高標定位落實監管部門和總公司要求，將金融為民理念融入點滴細節，讓保險惠及廣大人民群眾，讓獲得感、安全感和幸福感落得實、落得穩和落得久。

　　完善體制機制 筑牢消保“四梁八柱”

　　制度引領，行穩致遠。瑞眾保險四川分公司不斷完善消保體制機制，將消費者權益保護納入企業文化建設和經營發展戰略中，內容涵蓋消保審查、信息披露、個人信息保護、投訴管理、營銷規范等與老百姓生活息息相關的重點領域。

　　該公司建立首問責任制、溯源整改、多元化解、考核評價等管理機制，理順事前預防、事中監控、事后督查全流程、全鏈條閉環管理，健全消費者權益保護工作體制機制。

　　靶向綜合施策 筑牢消保“三道防線”

　　據了解，瑞眾保險四川分公司高度重視消費者權益保護工作，始終堅持“預防為先，標本兼治”的工作理念，“事前、事中、事后”全流程筑牢消保“三道防線”。持續健全消保事前審核工作機制，不斷更新完善審查要點，切實做好消保前置化管理和事前預防，保障消費者八項權益。強化營銷宣傳、合規銷售、客戶服務等精細化管理，實現消保隱患問題抓早抓小，搭建金融消費者權益“保護傘”。

　　重視隊伍建設 強化消保“內核”

　　員工的個人消保技能素質對消保工作的開展具有關鍵性作用。在消保管理人員配置上，瑞眾保險四川分公司實行“1+2+N”，即1個消保管理負責人+2個消保專崗+N個消保聯絡人，各中支均配備消保專崗；積極開展消費者權益保護工作內部培訓，培訓工作圍繞監管消保政策、消保制度和要求等，結合員工崗位類別和工作需求，對投訴多發的問題、風險較高的業務開展有針對性的培訓，促進培訓工作走深走實，使員工真正內化于心、外化于行。

　　同時，該公司加強基層人員的合規教育和銷售行為管理，杜絕基層人員“帶病”上崗，強化消費者權益保護意識。

　　構建立體宣傳 豐富消保“守護力”

　　據介紹，瑞眾保險四川分公司持續開展消保教育宣傳活動，以“黨建+消保”為核心，聚焦“一老一少一新一殘”等重點群體，充分運用數字化手段，創新“消保+”教育宣傳模式，通過“消保+說唱”、“消保+非遺”、“消保+集市”等方式，以漫畫、長圖、小視頻、集市、課堂等形式提示金融風險，形成“線上+線下”“集中性+常態化”的立體化宣傳網格，提升教育宣傳深度和廣度。

　　暢通投訴渠道 提升消保“滿意度”

　　為幫助消費者解決實際問題，瑞眾保險四川分公司不斷夯實消保主體責任，暢通問題受理渠道，通過采取多種措施，如高管引領重視、優化業務流程、細化投訴管理、強化溯源整改等，建立多層級投訴處理機制，完善投訴處理程序，全面提高投訴管理質效。同時積極踐行新時代“楓橋經驗”，善用調解機制，妥善化解矛盾糾紛，穩步提升客戶滿意度。

　　道固遠，篤行可至；事雖巨，堅為必成。消費者權益保護工作沒有終點，瑞眾保險四川分公司將不棄微末，久久為功，打好消費者權益保護“組合拳”，真正做到“消保為民、消保便民、消保利民”，為營造良好的社會金融環境貢獻企業力量。(完)