中新網(wǎng)四川新聞12月30日電 (吳平華)近年來，簡陽法院主動(dòng)擁抱科技變革浪潮，挖掘?qū)徟惺聞?wù)集約模式的信息價(jià)值，探索構(gòu)建“一鍵即聯(lián)”工作機(jī)制，專設(shè)人工坐席負(fù)責(zé)微信客服和028-68922395熱線，對(duì)審判執(zhí)行流程信息實(shí)行統(tǒng)一查詢、統(tǒng)一答復(fù)。2024年以來，接聽各類來電11168通，咨詢查詢督辦類事務(wù)當(dāng)場辦結(jié)率達(dá)100%。
聚焦溝通不通暢，專人坐席通聯(lián)通辦。收集各條線歷來當(dāng)事人、律師及群眾詢問最多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域具體事項(xiàng)，形成涵蓋立審執(zhí)全流程的各類高頻詞條35項(xiàng)，并整理形成立案、保全、財(cái)產(chǎn)解封、訴訟費(fèi)退費(fèi)等規(guī)范應(yīng)答47條次，構(gòu)建完整應(yīng)答回復(fù)資料庫。專設(shè)人工坐席負(fù)責(zé)微信客服和028-68922395熱線，群眾可自助選取獲得簡單事務(wù)自動(dòng)應(yīng)答，對(duì)未獲取滿意答復(fù)的問題實(shí)現(xiàn)24小時(shí)留言，等待專屬客服上線回復(fù)或直接來電咨詢。
聚焦反饋不及時(shí)，各類咨詢立答立辦。嚴(yán)格落實(shí)“一號(hào)對(duì)外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一交辦、限時(shí)辦結(jié)”工作要求，授權(quán)坐席專員查詢?nèi)焊黝愂聞?wù)信息權(quán)限，在審判事務(wù)中心工作集約背景下便捷搜索和調(diào)取工作進(jìn)度和成果信息，實(shí)現(xiàn)簡單程序進(jìn)展和事務(wù)類咨詢10分鐘內(nèi)回復(fù)，需要進(jìn)一步聯(lián)絡(luò)部門核實(shí)或交辦類事務(wù)24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，確保群眾只聯(lián)絡(luò)一次，得到有效回復(fù)。
聚焦結(jié)果不滿意，雙向互動(dòng)長制長效。在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合群眾需求和法院工作要求，編制《司法響應(yīng)指南》，從群眾需求和感受的角度優(yōu)化24項(xiàng)申辦事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、辦理時(shí)限并作出公開承諾，讓辦事群眾對(duì)照監(jiān)督。定期對(duì)一鍵即聯(lián)雙平臺(tái)收到的訴求反饋和咨詢意見進(jìn)行整理研判，解析群眾關(guān)注的常見熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，并針對(duì)性豐富應(yīng)答庫預(yù)設(shè)內(nèi)容，推動(dòng)法院送達(dá)、保全等多項(xiàng)程序性事務(wù)流程進(jìn)一步明晰，平均審理天數(shù)縮短至47.21天。(完)
