“你好，我想辦理‘按月提取還貸’業務。”“您可以不用預約排號，先在手機上試試看哦。”“怎么操作呢？”“首先，要下載‘成都公積金’APP。然后，在‘個人業務—委托提取解約’中解除按年提取協議，再在‘提取業務—按月提取還貸簽(解)約’里簽約按月提取協議......”11月10日，當記者來到成都公積金中心城中服務大廳時，正好遇到市民常先生來辦理業務。

　　在工作人員的指導下，不到3分鐘，他便十分順利地簽約了按月提取還貸協議，“總算了了樁大事。”

　　今年10月8日，成都住房公積金繳存、提取、貸款新政正式實施，支撐新政落地的新一代信息系統也同步上線。不僅還貸“按年提取”變為“按月提取”，購房提取和租房提取也均可“按月提取”，實實在在降低了群眾購房、租房和還貸的壓力。記者昨日從成都公積金中心了解到，新政落地新系統上線一個月，已有30多萬名職工辦理了按月提取。

　　一次都不用跑或“最多跑一次”

　　新系統上線一月，已辦理業務近70余萬筆

　　“我是2019年在龍泉買的房。當時申請了純公積金貸款，貸了40萬，每個月要還貸2200多，一年之后才能提公積金來還。”常先生說，現在好了，通過手機簽訂按月提取協議，直接從公積金賬戶抵扣，還貸壓力“瞬間”減輕了不說，還不用親自跑到窗口辦理了。

　　據了解，成都公積金中心通過采取“直沖本息”和“定額提取”兩種不同的處理方式，以及與合作銀行、銀政通平臺等金融信息平臺互聯互通的方式，不僅實現繳存職工按月提取公積金償還貸款，還實現了公積金貸款、商業貸款、組合貸款3種個人貸款品種的全覆蓋。簽訂了協議的職工，其公積金可按月自動沖抵。也就是說，常先生一次性辦理好按月提取簽約后，將按月從常先生公積金繳存賬戶中自動沖抵，他再也不用往服務窗口多次跑、反復跑了。

　　“新系統上線以來，我們已辦理業務近70余萬筆，其中90%以上都是線上辦理的。”成都公積金中心相關負責人介紹，在新系統的“加持”下，越來越多繳存職工選擇通過成都公積金APP、網廳、“天府市民云”等8個渠道自助辦理繳存、貸款、提取等業務，真正實現了讓群眾“一次不用跑”或“最多跑一次”服務體驗。

　　隨著系統功能的逐步完善，在群眾更多選擇線上辦的同時，公積金線下窗口服務也在向個性化、精細化、適老化轉變。“當前，在全力做好窗口疫情防控的前提下，我們將合理確定窗口業務預約量，對未預約急需辦理的群眾做到‘應辦盡辦’。并充分提高窗口服務人員服務水平和辦事效率，確保綜合窗口‘一窗多辦’”。上述負責人說。

　　政策及業務咨詢量較大

　　持續優化系統、改進服務把“好事辦好”

　　新政實施以來，“按月提取”成為市民提到公積金話題的關鍵詞，向成都公積金中心了解政策、詢問操作、預約業務等的咨詢服務量也隨之“陡增”。“今年已辦理過還貸提取，現在是否還可以辦理按月提取？”“在手機App辦理提取時，提取金額小于或者等于可提取金額，是不是可以隨意填寫？”……諸如此類問題，讓不熟悉政策的市民犯了難。

　　為此，成都公積金中心上線智能客服、火速增加熱線坐席、增派人員接聽，響應市民的關注和問題，并收集梳理了市民最關心的熱點難點，形成系列操作指南、熱問解答等，主動通過官方微信、微博等渠道進行推送。針對單位經辦人群體，持續采取現場講解、現場直播、聯系指導等方式進行宣傳培訓；對未成功匯繳單位點對點聯系、手把手指導，幫助成功辦理業務。

　　“前期，市民更多反映的是排不到號、接聽難的情況，目前，更多的是咨詢政策和具體操作上的問題。”成都公積金中心相關負責人表示，下一步，中心將結合市民的意見建議，持續優化系統、改進服務、拓寬渠道，提升線上操作體驗，加快審批辦結速度，把“好事辦好”，為市民提供更加高效、便捷的公積金服務。

　　成都日報·錦觀新聞 記者 繆夢羽