中新網(wǎng)四川新聞8月5日電 (祝歡)廣發(fā)銀行成都分行堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，通過(guò)健全消保機(jī)制、優(yōu)化考核體系、完善投訴管理、加強(qiáng)文化宣導(dǎo)培育等多個(gè)方面，積極落實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)工作要求，不斷提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)水平，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　廣發(fā)銀行成都分行堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，優(yōu)化調(diào)整消保服務(wù)工作組織架構(gòu)，同時(shí)在各機(jī)構(gòu)、各條線(xiàn)管理部門(mén)設(shè)立專(zhuān)員，壓實(shí)責(zé)任主體，夯實(shí)全行消保服務(wù)工作的組織基礎(chǔ)。同時(shí)結(jié)合工作實(shí)際，進(jìn)一步完善并制定了2021年金融知識(shí)宣傳普及工作方案，為消保工作的有序開(kāi)展提供了制度支持和保障。

　　廣發(fā)銀行成都分行通過(guò)合規(guī)警示培訓(xùn)、嚴(yán)抓消保審核、部門(mén)監(jiān)督共管等方式，不斷加強(qiáng)自查自糾和消保全流程管控，促進(jìn)消保工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求開(kāi)展。成都分行還充分考慮各經(jīng)營(yíng)單位與管理部門(mén)職責(zé)特點(diǎn)的差異性，針對(duì)經(jīng)營(yíng)單位及分行管理部門(mén)分別設(shè)置考核指標(biāo)，同時(shí)與監(jiān)管導(dǎo)向相結(jié)合，加大對(duì)當(dāng)前消保工作痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的考評(píng)力度，優(yōu)化消保考核與監(jiān)督。

　　廣發(fā)銀行成都分行針對(duì)老年人、農(nóng)民、大學(xué)生等特殊消費(fèi)群體開(kāi)展了“老年客戶(hù)宣傳教育活動(dòng)”“打擊防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”等公益性、常態(tài)化金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，并組織開(kāi)展“2021年度普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”“金融送下鄉(xiāng)服務(wù)送進(jìn)村”等集中宣傳活動(dòng)，通過(guò)多渠道、多形式開(kāi)展金融知識(shí)宣教活動(dòng)，提高消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力，守好群眾“錢(qián)袋子”。

　　廣發(fā)銀行成都分行采取線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道有針對(duì)性地開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，包括理財(cái)銷(xiāo)售合規(guī)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、反電詐專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)等，同時(shí)開(kāi)展“點(diǎn)亮服務(wù)，創(chuàng)新體驗(yàn)”315微視頻大賽、“閃耀廳堂”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)勞動(dòng)技能競(jìng)賽等活動(dòng)，以賽促學(xué)，持續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)教育及消保服務(wù)文化建設(shè)，提升員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)及服務(wù)水平，推動(dòng)消保服務(wù)工作再上新臺(tái)階。(完)