中新網四川新聞9月19日電 (吳平華 王維強 王鐵梅)近日上午，來自法國的患者Mathieu到成都市第三人民醫院門診部就診。由于語言和文化差異，初到醫院的Mathieu面對陌生的環境和就診流程，感到十分困惑和無助。在得知Mathieu因為微信支付故障而無法掛號時，門診醫務人員迅速行動起來。
正在陪同外籍患者辦理相關事宜。王維強 攝
門診醫務人員第一時間為其掛號，導醫江琳迅速聯系了肛腸科蔣笑影醫生為其接診。為解決溝通障礙，門診部安排專人使用英語，陪同患者就診、檢查、取藥。
取藥后，考慮到藥物使用的特殊性和患者的母語為法語，門診醫務人員將每種藥的用法、劑量、注意事項翻譯成法語張貼在藥盒上，并演示了外用藥的正確使用方法，與患者溝通確認所有藥物使用被完全理解無誤后，將藥物給到患者。貼心的醫務人員還添加了患者微信，將門診醫生的溫馨提示和注意事項通過微信的方式發給患者，并提醒他若有不適請盡快就醫。
醫務人員的耐心細致、診療的專業高效、服務的溫馨周到，讓外籍患者對成都市第三人民醫院的辦院理念有了切身的感受和體會。診療結束后，患者多次用“Thank you”表達對醫務人員的感激之情。(完)
