高考考場上，17分鐘可以做什么？可以解出一道數學題，可以完成一篇閱讀理解，足以扭轉一個考生的人生命運。6月7日凌晨，在服務客戶的考場上，中國聯通客服代表用17分鐘讓一位母親卸下心中焦慮，讓一名考生順利進入高考考場，用高效敏捷的一體化服務支撐能力助力考生圓夢青春。

　　00：40，“沒有行程碼，孩子今天進不了考場！”

　　6月7日凌晨，中國聯通智慧客服北方一中心仍然燈火通明。高考重保關鍵時期，每一位聯通客服代表都在工位上嚴陣以待。“叮！”，00：40，客服代表王鳳娟接到了一通客戶來電，帶有哭腔的焦急聲音說道，“快幫幫我，孩子就要高考了，手機沒有行程碼信息，進不了考場啊，怎么辦？這可是關系孩子一生呀，我該怎么辦啊……”。原來，孩子為了在考前進行最后的“閉關”沖刺，手機15天沒有開機，導致行程數據缺失。而根據行程碼管理要求，當日產生的駐留信息將在第二天才能更新。“現在打開手機，沒有任何行程信息！孩子今天9點就要開始語文考試了，沒有行程碼根本進不去！”，客戶越說越激動，旁邊還夾雜著孩子的哭聲。王鳳娟意識到事情的嚴重和緊急性，為了減輕孩子的心理負擔，趕忙安撫客戶，“您好，我已經了解您的情況了，您不用著急。我們中國聯通已經在全國范圍內啟動高考重保服務了，您的行程碼問題是可以馬上解決的！”。前期的高考重保演練讓王鳳娟對客戶問題的處置胸有成竹，王鳳娟沉著肯定的話語也讓客戶的情緒穩定了下來。

中國聯通智慧客服北方一中心客服人員執行夜班重保服務

　　00：45 多部門協同 一體化支撐

　　“客戶都快急哭了，問題一刻也不能等！”。掛斷電話，王鳳娟立刻按照高考重保預案著手解決問題。她首先聯系了“高考行程碼”預案組的負責人，并與相關部門進行了同步，多部門分別開展針對性處理，為這位學子開通行程碼綠色通道。

　　00：55“解決了！”

　　行程碼已恢復，但在用戶界面由于數據延遲還未刷新，不能正常顯示。“要將服務進行到底！”重保人員根據這位考生號碼當日的行程數據，從后臺進行了同步刷新。00：55，重保工作群對話框中出現了“解決了！”這三個字時，所有工作人員懸在胸口的石頭終于落了地。

　　00：57“孩子可以安心睡覺了”

　　00：57，王鳳娟撥通了客戶的號碼，告知考生的行程碼已刷新，可正常顯示。“有了！有了！”，電話另一頭傳來一陣激動的聲音。“當時聽到他們說有行程碼的時候，我也松了口氣。客戶在電話里不停的道謝，說孩子終于可以安心睡覺了，那時我感到自己的工作十分有意義，能夠真正幫助到別人”，事后，王鳳娟這樣說道。

　　8：30“進去了，很順利！”

　　“您好，請問您的孩子今天行程碼可以正常顯示嗎？”6月7日8:30，高考第一天，第一個科目語文考試正式開始后，王鳳娟撥通了這位母親的電話，進行了回訪。“進去了，很順利！”孩子母親說道，“凌晨那么晚了你們還加班加點幫忙處理，真的非常感謝聯通公司”。聽到考生順利踏上考場的消息，王鳳娟回應道，“這是我們應該做的，中國聯通祝愿您的孩子金榜題名，青春圓夢。”