中新網四川新聞8月29日電 為關愛老年群體，更好地為老年客戶提供優質的金融服務，消除“數字鴻溝”，興業銀行成都分行持續完善養老金融服務體系，持續踐行適老助老的暖心服務。以機制建設、環境改造、人文關懷、宣傳引導“四個到位”，做實用心、貼心、真心、誠心“四心服務”，全面提升適老化服務質效，切實增強老年客戶支付過程的獲得感和滿意度。

　　“十年了，我每次來辦理業務，你們都超級耐心和用心，我很滿意，發自內心對你們興業銀行表示感謝�！币幻�83歲退休老奶奶對工作人員小葉說。據了解，老奶奶每季度都要領取存款利息，銀行工作人員都會主動攙扶老奶奶至“愛心敬老驛站”休息，遞上老花鏡、端上熱茶，并耐心地為她辦理業務，在等待的時候，還通過一些簡單的易懂的語言講解一些非法集資、防電信詐騙等金融知識，時刻提醒老奶奶守護好自己的錢袋子。同時，該行工作人員還耐心地指導老奶奶使用手機銀行，學會查詢、轉存等功能，讓老奶奶也能在數字化的時代中輕松駕馭，享受數字化支付的便利，減少到網點的次數。

　　該行為老年群體提供向導服務、上門服務等多種業務辦理模式，為行動不便或無自理能力的群體提供更主動、更有溫度的服務；并在社區、廣場等地發放支付服務適老化宣傳資料；聯合公安等部門面向老年人集中開展“反詐拒賭、安全支付”等主題宣傳活動，進一步增強老年人在享受數字化支付服務過程中的風險防控能力和自我保護能力。

　　下一步，興業銀行成都分行將持續推出適老助老，暖心支付服務，為更多的老年人等弱勢群體提供更多的便利，借助標桿以點帶面，提升全網點支付服務適老化工作質效。(完)