中新網四川新聞1月6日電 (衡歡)優化政務服務是發展所需、民心所向、時代所趨。2024年，西充縣積極加大改革創新力度，以推進“高效辦成一件事”為抓手，以政務服務提升為目標，在辦事環節、辦理時限、辦事次數上做“減法”，在進駐事項、增值服務、惠民利企等方面做“加法”，不斷提升群眾滿意度，持續推進營商環境優化升級，助力縣域經濟高質量發展。
服務“擴容” 創建省級“政務服務標桿大廳”
政務服務大廳是服務人民群眾的最前沿，也是集中展現本地政務服務質量和營商環境的重要“窗口”。日前，在位于西充縣城北新區的政務服務中心，整潔明亮的辦事環境映入眼簾，工作人員各司其職、熱情服務，“電子證照超市”、政務公開體驗區等特色服務讓人眼前一亮。
“政務服務中心建設面積13000平方米，是一個集行政審批、公共服務、公共資源交易于一體的綜合型、智慧型、服務型中心。”西充縣行政審批局相關負責人介紹，該中心配置前臺窗口112個、后臺工位135個，入駐單位41家，集中政務服務事項363項，集中率達85%。
為有效解決企業和群眾“上班沒空辦、休息時間沒處辦”的問題，該縣行政審批局通過開展“延時服務”“預約服務”等，拓展服務時間和服務范圍，最大限度方便企業和群眾辦事。針對不熟悉辦理流程、行動不方便的特殊人員，組建了幫辦代辦隊伍，負責全程陪同、幫辦代辦以及上門服務。實行首問負責制、一次性告知制、AB崗工作制等制度，建立績效考核機制、“好差評”監督制度等，開展爭創黨員示范崗、青年文明號等活動，樹立了窗口服務良好形象。此外，政務服務大廳還可提供免費復印、免費刻章、免費郵遞、綜合咨詢、專人引導、協助取號等特色服務。
環境升級，打造有溫度的服務專區；窗口優化，業務辦理更加集成高效；作風鍛造，推動政務服務從“能辦”向“好辦”“易辦”轉變……一項項創新措施，讓群眾既體驗到辦事速度，又感受到服務溫度。2024年，西充縣政務服務大廳各窗口辦理申請事項材料減免率達29%，時限縮短比例達86%，“一次辦”事項數達100%，全程網辦率達98%。該縣政務服務大廳成功創建為2023年省級“政務服務標桿大廳”。
質效“提檔” 推進“高效辦成一件事”
近日，位于西充縣城北鷺島美食街的一家火鍋店熱鬧開業，經營業主蒙先生滿臉笑容、忙個不停。他高興地說：“多虧了‘一件事綜合窗口’的貼心服務，我的火鍋店才能這么快辦下證來。”
“以前一家餐飲店辦證各環節相互獨立，需要提交多次申請，分別核準通過后才能取得許可。”西充縣行政審批局“一件事綜合窗口”工作人員介紹，在為該火鍋店辦理食品經營許可證的過程中，他們推薦申請人選擇流程時間短、提交材料少的“開辦餐飲店一件事”集成業務辦理，一次性提交申請材料，兩個工作日內進行受理，三個工作日內進行現場踏勘，五個工作日內實現出證，給予了經營業主良好的辦理體驗。
政務服務窗口，一頭連著黨和政府，一頭連著人民群眾。西充縣行政審批局局長馮建文說，開設“一件事綜合窗口”是該縣“高效辦成一件事”改革的有力舉措之一。
2024年，西充縣堅持把“高效辦成一件事”作為優化政務服務、提升行政效能的重要抓手，聚焦個人、企業和項目“全生命周期”涉及的“一攬子事”，細化制定“高效辦成一件事”事項清單，成立協調小組，全面推行“容缺受理”等審批機制，提供“免費寄遞”“幫代辦跑”等服務，實現申請材料“應減盡減”，辦事環節“應簡盡簡”，鏈條事項“應歸盡歸”。
2024年1月至12月，該縣新生兒出生一件事辦結436件、開辦餐飲店一件事辦結56件、開辦運輸企業一件事辦結9件……隨著“高效辦成一件事”工作的落地落實，政務服務窗口的橋梁紐帶作用進一步發揮，逐步成為人民群眾的暖心窗口、增值窗口、智能窗口，人民群眾獲得感、幸福感、安全感不斷提升。
惠企“升級” 營商環境大提升
企業的壯大、經濟的發展，離不開良好的營商環境和優質的政務服務生態。西充縣行政審批局化被動服務為主動靠前，探索開展上門受理、并聯審批等創新服務，為企業降成本、省時間，跑出審批服務“加速度”，提升營商環境“軟實力”。
近日，在西充縣四川宏錦泰科技有限公司，該縣行政審批局工作人員上門服務，詢問解決企業遇到的實際困難，助力企業盡快投產。
“感謝你們的一對一服務，讓我們企業的成功遷移落地時間大大縮短。”該公司相關負責人孫成望介紹，在企業從外地遷移到西充的過程中，工作人員上門一對一幫助企業紓困，同時，對部分材料進行容缺受理。一系列貼心細致的服務讓孫成望感動不已，也讓他更加感受到西充良好的營商環境，堅定了他在西充投資興業、把企業做大做強的決心信心。
服務企業就是服務地方經濟發展。西充縣委十四屆八次全會通過的《中共西充縣委關于深入貫徹黨的二十屆三中全會精神堅定落實黨中央和省委市委決策部署進一步全面深化改革推進現代化西充建設的決定》中指出，要持續優化營商環境，健全民營企業全方位服務體系，推動更多政務服務事項“指尖辦”“一次辦”“自助辦”，持續落實企業開辦“零成本”，提升市場準入便利度。
為了助力營商環境持續優化，西充縣行政審批局組建“聯系服務企業隊伍”，開展“大調研大走訪大幫扶”活動，對該縣規上企業提供“一對一”“媽媽式”服務，進行全覆蓋走訪調研，開設“線上+線下”惠企政策宣傳“直通車”，收集問題建議132個。設立企業服務專窗，大力推進“最多跑一次”改革，積極開展“綜窗改革”“掌上辦網上辦”等。在臨江新區西充片區(多扶)設立政務服務分中心，積極推行“審批入園”，有效啟用行政審批二號章，開展上門辦理、限時承辦、專人協辦、全程幫辦代辦等服務，做到企業“辦事不出園”“少跑路”“零跑路”。(完)
