中新網四川新聞12月2日電 (劉剛 李遠)“窗口可辦事項較往年增加33.9%，當場辦結達93.6%，窗口滿意度指數達99.31%。”12月2日，自貢市公安局高新公安分局對外通報稱，今年以來，高新公安把提升公安政務服務能力作為優化營商環境、提高服務質效的重要載體，創新“353”工作方法，實現企業和群眾“能辦事、快辦事、辦成事”，努力用“服務指數”刷新群眾“幸福指數”。

　　據介紹，自貢高新公安堅持抓“三化”統籌，保障上再“升級”。在綜合服務窗口設置“辦不成事”反映窗口，現場解決和源頭消除群眾辦事過程中的誤解或不滿；緊盯“冷、硬、橫、推”等窗口服務常見問題，對警容警貌、服務態度、效能質量等實行標準化管理，通過窗口服務評價器、業務回訪、視頻巡查等方式，實施“全方位、全覆蓋”的監督，構建服務優化、監督嚴密的群眾辦事窗口閉環管理制度；將公安政務服務能力提升列入公安改革考評內容，建立“臺賬式+責任制+項目化”改革落實清單，鼓勵派出所大膽創新、先行先試，以試點創新帶動全區公安政務服務提檔進階；建立完善窗口民警“選、育、管、用”長效機制，確保“選”好人、“育”好能、“管”好行、“用”好才，積極培育“一專多能”過硬隊伍。

　　同時，狠抓“五辦”創新，內容上再“聚焦”。將治安、戶政、交警、出入境等高頻事項整合至“一窗通辦”服務，建立“一鍵導航、一個套餐、一套采集、一次登錄、一體監測、一班人馬”的“一窗通辦”閉環管理體，實現企業群眾辦事“不找警種、不分區域、一次辦成”；將辦證窗口前移至校園并開展“送證上門”服務，為轄區高齡老人、行動不便居民等“特殊”群體開展上門辦證、送證服務，把“窗口”開到群眾家里，今年已“就近”為群眾辦理身份證、居住證等業務2000余筆；在《“一窗通辦”事項清單和辦事指南》的基礎上，動態調整出入境、戶政、治安等行政許可事項，及時更新線上線下辦事指南，確保同一事項線上線下“一標準”和“一體化”高效辦理；在全省首次推行“多警聯辦”主題套餐服務，讓原本多個警種單線辦理的業務實現在一個窗口多維辦理；投入資金50余萬元，在自貢最大的商圈—華商愛琴海及學苑街派出所外，新建了兩個自助服務區，并配有警務引導員，實現11項治安戶政業務預約可辦，20項交管、出入境業務立等可取。

　　據了解，高新公安還堅持抓“三上”賦能，方法上再“拓展”。依托“自貢公安”和“自貢公安微戶政”等平臺，形成派出所綜合窗口、互聯網、手機APP“三位一體”融合互通新模式，確保做到咨詢一次講清、材料一次收清、內容一次審清、手續一次辦清。今年以來，共在互聯網平臺上接受群眾咨詢131人次，受理預審預約409人次。

　　此外，持續在便民服務“面上”升級。組織窗口民輔警開展禮儀培訓，規范行為舉止及文明用語。在服務細節上和在服務效率上再完善，實現了便民服務“最大化”。

　　自貢高新公安分局相關負責人表示，高新公安持續優化“12345”與“110”話務的“一鍵互轉、三方通話和工單互派”，在現有對接聯動的基礎上，創新推出“隨手拍”微信小程序，不斷豐富完善了市民參與城市治理的表達機制、參與機制，營造了“群眾隨手拍、公安馬上辦”的良好氛圍。(完)