中新網四川新聞3月10日電 (嚴心怡)“沒想到保險服務這么周到，這份保險買得值得！”日前，家住四川資陽樂至縣勞動鎮的管大林握著人保壽險樂至縣支公司經理何潤的手說道。

　　去年5月，管大林為自己購買了意外險卡單。12月的一天，管大林不慎被開水燙傷，經送醫治療后，燙傷程度達淺II。面對突如其來的變故，管大林手足無措，由于平時家中只有妻子一人照顧，既要做農活又要照顧燙傷的他，根本沒法到保險公司辦理理賠手續。加之管大林使用的是老年機，無法手機操作線上理賠。人保壽險資陽樂至縣支公司得知此事后，及時聯系上管大林，了解到他的具體情況后，決定為其提供上門服務。

　　2022年3月1日，人保壽險樂至縣支公司經理何潤與綜合柜員袁符開車到達10多公里外的管大林家中，開展上門服務。一到現場，兩人顧不上歇口氣，喝口水，立即著手核實管大林的出險情況，收集理賠所需資料。何潤與袁符忙前忙后的身影，管大林及其家人看在眼里，暖在心里，管大林表示會把自己的體會告訴周圍的人“買人保壽險的保險靠譜！”直到何潤開動汽車離開時，管大林還一個勁地對人保壽險的貼心細心暖心服務表達感謝。

　　回到公司后，何潤立即上傳資料、理賠結算，于3月1日當天就做出了結案的結論，并將理賠款轉到了管大林的賬戶上。

　　據悉，人保壽險四川分公司積極推進保險消費者權益保護，想客戶所想，思客戶所思，做客戶所需，讓保險服務更有溫度。截止目前，四川地區現理賠申請支付時效已提升至1.45天。公司還推出5000元以下醫療線上申請賠付免收原件，對不符合免收原件資料的客戶，采取業務人員上門收取或快遞(費用公司到付)的方式，讓客戶足不出戶就能辦理理賠，簡化理賠申請流程，為客戶減負，用實際行動消除了客戶“保險理賠難、理賠慢”的認識誤區。(完)