中新網四川新聞12月13日電(蔣升濤)在嘉寶服務接手成都泰和佳園項目5年后，基于業主和物業之間的相互認同，上調物業費得到廣大業主高票認可。

　　什么樣的物業讓業主愿意多掏錢？

　　過去5年，嘉寶服務始終以高品質服務持“質”以恒服務小區，持續贏得業主信任和口碑。業主則獲得十分愉悅的服務和居住品質的保障，資產也得到保值、增值。

　　嘉寶服務泰和佳園的案例表明，當物業以優質服務打動業主，形成“和合共建”的良好局面，終能結出“雙贏”的果實。

　　96%高票續約

　　以好服務贏得信任

　　泰和佳園是2006年交付的老小區。

　　嘉寶服務在2016年接手前，項目設備失能，設施老舊，消防癱瘓，房屋失修，小區正加速走向衰敗……

　　進場后，嘉寶服務首先投入大量人力、物力，改造基礎設施，新建兒童樂園和健身場所。完成給水系統改造、單元架空層改建和地下車庫滲漏處理，引入高空拋物監控系統等。

　　著眼大局，主動破局，服務在前，經過5年扎實的工作，嘉寶服務獲得了廣大業主的信任。

　　不過，大力投入基礎設施改造，持續提供“高質量服務”，也需要有資金不斷投入。

　　“2019年來項目實際運營處于虧損狀態”。如果要全面系統提升品質，長期持續提供高品質服務，意味著物業費上調“勢在必行”。

　　在這重大關口，業主們選擇了信任嘉寶服務。

　　與嘉寶服務和合共建，過去5年在廣大業主心中播下種子。在超過四分之三業主參加的業主大會上，96%的業主同意續聘嘉寶服務，68%的業主同意上調物業費——調價獲得通過。

　　物業費上調后，嘉寶服務也絕不“躺平”，而是有了更大的動力保持高質量前行。

　　不為人知的是，在物業費上調背后，還有一條“對賭條款”：一年后，對至少400戶業主(全體820戶)進行滿意度調查，若70%及以上業主對嘉寶服務滿意，則提價最終成功；若滿意率低于70%，則退回原合同收費標準，提價失敗。

　　在嘉寶服務看來，這是一種督促，更是一份期望，最終目的都是服務好業主。

　　提價成功后，嘉寶服務計劃在年底前，繼續提升泰和佳園公區品質，開展樓宇公共區域維修改造，讓每一位業主有更切實的獲得感。

　　作為成都本土成長起來的物業品牌，嘉寶服務長期來以高品質服務，贏得廣大業主肯定。

　　業主用真金白銀，表達對嘉寶服務的支持；嘉寶服務則用真誠服務贏得業主信賴。

　　“護送業主回家”

　　好服務是“長出來的”

　　如果說公區的改造是容易被看到，容易做到的。那么，還有什么更高級的能力，是好物業的評判標準呢？

　　深刻的“客戶洞察”，以及持續升級服務的能力，是好物業的標準之一。

　　每個小區或許都曾出現過，醉酒業主躺在小區花園里的情況。物業人員會怎么辦？第一時間把業主護送回家，或許是大多數物業都會做的事。

　　但對于嘉寶服務來說，這還不夠。

　　嘉寶服務在思考的是，如果業主醉倒在花園里沒有被發現怎么辦？如果業主醉酒回家，還沒走到小區內就已經醉倒在街邊怎么辦？

　　基于這樣的思考，嘉寶服務把“為醉酒業主，提供回家護送服務”寫進了“金管家”免費服務內容。并且，這是一項不限次數，一年365天，時刻待命的服務。

　　業主應酬喝多了，可以提前預定“金管家”接送服務。從此，無論何時何種狀態，業主回家都多了一重“安全感”。

　　免費接送服務，對于高端物業來說，或許并不難，但是難的是“能想到”。

　　“接送業主回家”除了醉酒，還有其它場景。

　　比如下雨，業主忘了帶傘，從地鐵口到家之間會淋雨怎么辦？嘉寶服務覺得這也是需要接送的不同場景，因此有了“送雨傘接送”服務。

　　人可以接送，那么物呢？

　　嘉寶服務覺得，這也是“業主需求”。因此，嘉寶服務推出了物品搬運服務，這項名為“搬家小幫手服務”的內容，可以免費協助業主把簡易物品搬回家中。

　　人和物都可以接送，那么服務呢？答案是“仍然可以”。

　　嘉寶服務為此開發出“跑腿服務”，協助業主采購、送達簡單物品及代辦簡單事務。特別是在疫情爆發期間，這一服務獲得業主集體“點贊”。

　　“高爾夫球桿不再搬上搬下”

　　從痛點出發不斷提升“滿意度”

　　業主的痛點體現在生活中的點點滴滴，物業服務不斷去鉆研“這些不起眼的小問題”，“滿意度”就是水到渠成的“結果”。

　　業主的后備箱，常常都會有一些必用，但是又不常用的東西：比如高爾夫球桿、釣魚裝備、孩子的輪滑、平衡車等。

　　這些物品的痛點是，使用頻率低，搬上搬下麻煩，拿回家既不美觀又占空間。

　　嘉寶服務洞察到用戶這一痛點后，創造性在地下車庫設計了儲物柜。業主可以將釣魚竿、高爾夫球桿等放在柜子中，減少出入負重的麻煩。為此，嘉寶服務還為儲物柜配備了雙側密碼鎖，保障業主隱私安全。

　　這樣細心又別出心裁的創新服務，已經出現在了雍錦世家等小區。

　　在嘉寶服務，好服務是通過對生活的“洞察”不斷“迭代”，從而不斷提升“業主滿意度”的。

　　從“汪星人”到“多肉”

　　有溫度的服務是“急客戶所需”

　　服務好業主，更要關注到業主的情感需求。

　　在現代生活中，寵物甚至如“家人”般重要，如何對待寵物，是物業服務是否夠好的重要標準。

　　但是，人的價值觀又是多元的，也有不喜歡寵物的業主。怎么辦？

　　為此，嘉寶服務進行了充分客戶調查后發現，反對養寵物的業主主要有兩個擔憂，一是衛生，二是安全。

　　因此，在許多小區嘉寶服務團隊就創新設立了“寵物便利站”，定期為其中添置垃圾袋、衛生紙等，讓汪星人也有休息站。既照顧好汪星人，又讓其他業主有了安全感和干凈的衛生環境。

　　另外，如果業主出差、旅行，無法照料家中寵物時，嘉寶服務還會提供寵物代喂養等服務。

　　如果說“幫業主照顧寵物”還未能超出大家對物業服務的預期，那么嘉寶服務幫業主“代養多肉”，則是對業主需求的又一極致服務。

　　為什么要“代養多肉”呢？

　　原來是，部分業主有這樣的苦惱：家中的植物由于疏于照料導致枯萎，或是家里沒有合適場地為盆植提供陽光雨露滋潤……考慮到這些因素，嘉寶服務團隊在小區中建立了“植物陽光補給站”，業主工作繁忙時，就可以將家中的綠植交由工作人員來代養。

　　所以，嘉寶服務為業主“代養多肉”，是為家里曬不到太陽的植物“補給陽光”。對于嘉寶服務來講，有溫度的服務，不在于服務標準里面有沒有，而是“急客戶所需”。

　　以人為本“用心服務生活”

　　“持續迭代”引領“行業升級”

　　在超出業主預期的“優質服務”背后，是嘉寶服務21年來對物業服務的洞察，以及用系統的方法不斷迭代服務的努力。

　　2019年，嘉寶服務發布“幸福居”文化1.0版，首次提倡“物業服務要和業主美好生活”產生積極關聯，引起行業和社會關注。這一年，在蓋洛普的客戶滿意度調查中，嘉寶西部區域取得了95分的歷史高分。

　　嘉寶服務面對極高的客戶滿意度，并沒有停止迭代的步伐，而是不斷精進，升級服務質量。

　　于是，在2021年4月嘉寶服務發布了《溫度服務白皮書》，構建了完整的產品與服務標準體系，為物業服務戰略發展提供了有效支撐，為“用心服務生活”注入更強大的能量。

　　“溫度服務”要從目標落到實處，就必須有一套實施路徑和方法論作為支撐。

　　由此，嘉寶服務通過《金管家項目標桿打造9步法》將其系統梳理，成為服務升級和區域品牌建設的具體“操作手冊”。

　　如今，嘉寶服務所服務的雍錦世家、城南逸家、公館1881等，對金管家服務模式進行整體升級。

　　升級后的金管家服務，涵蓋了21項免費服務，如前文所述的“深夜護送”“地鐵接送”“搬家小助手”“跑腿服務”，還包括“燈具更換”“政務一體機服務”“房屋托管”，以及洗車、地墊清洗、下水道通污等服務。

　　這一系列免費服務，已經超過了行業對傳統物業的定義。提供超越期望的服務，正是嘉寶服務不斷創新，引領行業的關鍵。

　　住宅服務的專業有口皆碑，在此基礎上，嘉寶服務已開始向城市服務等領域延伸。

　　目前，嘉寶服務逐漸從小區內延伸至小區外，全面步入大物管時代，僅成都地區服務業態就已涵蓋住宅、商業、文旅、辦公、公建、產業園、學校等，管理項目數近300個，獲得行業高度贊譽。

　　雖然物業服務的內涵與外延在不斷變化，但嘉寶服務服務始終“以人為本”，在時代的更迭中不斷摸索、精煉、夯實、改變。始終以業主需求為導向延伸服務邊界，大力發展多元服務，打造舒適、智慧、便捷的生活場景。

　　作為國內領先的物業服務公司，通過“溫度服務”為新起點，持續迭代服務品質，嘉寶服務正為業主“健康幸福生活”做出新的貢獻。