中新網四川新聞12月25日電 (唐玉林)中國信息化研究與促進網聯合國衡智慧移動大數據聯盟、太昊國際智庫等權威機構24日公布了2024年中國優秀政務平臺(數字政府)推薦及綜合影響力評估結果。四川省成都市溫江區政務服務大廳依托創新打造的“數字政務門牌”獲評2024年度中國十佳創新政務服務大廳。
今年以來，溫江區政務服務大廳堅持以“四度營城”做優一流營商環境，通過數字化手段，創新打造“數字政務門牌”，優化政務服務流程，提升政府服務效能，推動政務服務從“窗口”到“家門口”�！皵底终⻊臻T牌”作為一款政務服務線上線下融合和向基層延伸試點的辦事指引類工具，涵蓋了便民服務高頻事項，覆蓋了溫江區基層政務服務場所。
“這種方式非常好，很方便，有幫辦代辦工作人員幫忙跑流程，真正實現找一個人辦所有事�！彼拇ㄌ┙萸嘣瓶萍加邢薰疽蝽椖拷ㄔO涉及樹木永久移植問題，項目經辦人張先生通過“數字政務服務門牌”，了解該辦理機構和程序，并選擇了“幫辦代辦”服務。“一窗受理”幫辦代辦服務專員申佳欣熱情接待了他。
申佳欣了解到張先生是首次辦理這類手續，不知道具體流程和相關申報材料要求后，立即對接行業主管部門，一次性告知張先生所需材料和要求，并輔助他整理資料、填報申請，快速完成事項辦理。目前，項目所涉樹木已完成移植，項目順利進入驗收階段。
“所需材料和流程一目了然，還有專員幫助填報申請資料，很便捷�！睆埾壬f道。這便捷的背后，正是“數字政務門牌”打造的“幫辦代辦”線上申請系統，可通過文字、圖片、通話等方式進行遠程申請、電話咨詢、知識問答等事項。
而針對辦事群眾上班沒空辦、下班沒處辦等服務難點，“數字政務門牌”持續完善“政務服務+互聯網”場景應用，整合提問咨詢、協助辦理、直接代辦三大功能，促進政務服務從8小時向“全天候”服務轉變。截至目前，“數字政務門牌”歸集高頻知識庫5192個，共幫辦代辦事項14083件。
針對群眾在辦理政務服務事項過程中常面臨著“找不到、問不清、跑多趟”的困境，溫江區也有自己的“解題”方案。“針對此類問題，我們全面梳理優化社會事務、市政交通等各類政務服務高頻事項辦事指南、操作指引�！睖亟瓍^政務服務管理和行政審批局相關負責人介紹，溫江通過“表格攻略”形式清晰展示受理條件、辦事材料、辦理時限等信息，做到一事一攻略，目前“數字政務門牌”已完成工程建設、市政交通、社會事務、農林事務、街鎮事項等168個幫辦代辦事項的梳理和配置。
據統計，溫江區政務服務大廳日均取號量1800余個，每天通過“數字政務門牌”分流到各街鎮服務網點的辦件約220個，分流率約12%。“數字政務門牌”上線以來，溫江政務服務實現了有效分流�！皵底终⻊臻T牌”還關聯通用地圖導航，以智能化為支撐，實時顯示服務大廳地點、辦事范圍和排隊叫號等情況。
下一步，溫江區將繼續堅持以“四度營城”做優一流營商環境，進一步優化拓展“數字政務門牌”功能，利用大數據、人工智能等技術，持續提升政務服務的智能化、個性化水平，為加快構建“3+6”現代化產業體系，推動經濟社會實現高質量發展培育“沃土”。(完)
