中新網四川新聞3月14日電 (記者 劉忠俊)成都市、德陽市、眉山市和資陽市(以下簡稱“成德眉資四市”)市場監管部門14日聯合發布2024年12315投訴舉報分析情況，2024年四市市場監管部門通過12315平臺接收辦理投訴舉報46.35萬件，同比增長9.79%，為消費者挽回經濟損失1.58億元，同比增長33.1%。

　　從投訴舉報來源渠道看，12315互聯網和移動互聯渠道是成德眉資四市消費者維權主渠道。2024年四市12315平臺共接收消費者通過該渠道提交的投訴舉報29.08萬件，占投訴舉報總量的62.75%。投訴舉報主要集中在“食”“衣”“用”等民生消費領域。成德眉資四市投訴舉報數量排名前五位的客體均包含食品和餐飲服務、服裝鞋帽、家居用品等三個類別，排名首位的均為食品和餐飲服務類。

　　而從投訴反映問題看，主要涉及售后服務、產品質量、食品安全等方面問題。排名前三的投訴問題均涉及售后服務和產品質量。舉報反映問題主要涉及不正當競爭、廣告違法、食品安全等方面問題，排名前三的舉報問題均涉及不正當競爭和廣告違法。

　　通過數據分析，能看到消費熱點和新趨勢，而對于數據所反映的廣告違法高發態勢，成德眉資四市市場監管部門已有所行動。成都市龍泉驛區一家醫美公司在公眾號上違規發布28組診療前后形象對比案例，其所宣傳的“提拉輪廓37%”“祛皺淡紋”，無事實依據。成都市龍泉驛區市場監管局接到舉報后，立即開展了執法檢查，并依據《中華人民共和國廣告法》《醫療廣告管理辦法》及《化妝品監督管理條例》相關規定，依法責令涉事企業停止違法行為，并處罰款人民幣4萬元。

　　“將繼續通過執法聯動，共同維護市場秩序。”成都市市場監管局相關負責人表示，成德眉資四市市場監管部門將加強協同聯動，暢通消費訴求渠道，持續加大監管執法力度，對投訴舉報集中的行業和領域重拳出擊，以高壓態勢形成強大的震懾效果，切實維護消費者合法權益。(完)