中新網四川新聞8月13日電 (陳曉靜)讓特殊的客戶享受到特殊的服務，為客戶扎扎實實做好每一件事，解決每一個問題，中國民生銀行成都分行時刻“以客為尊”，跨區聯動遞愛心，特殊服務顯真情。

　　6月22日，民生銀行德陽二級分行營業部監控崗吳楊接到來自德陽東汽馨苑社區支行的業務咨詢電話：“我們的客戶徐女士在成都華西醫院ICU治療并且處于昏迷狀態，每天的醫療費用特別高，客戶的女兒著急要取徐女士卡上的錢交醫療費，我行有沒有什么辦法可以幫助這位客戶？”

　　監控崗吳楊立即意識到情況緊急，當即與社區支行分工，吳揚負責致電客戶的女兒，社區支行負責實地到社區委員會了解核實相關情況。了解情況后，吳楊第一時間向成都分行個人金融部匯報，并緊急向距離華西醫院最近的錦江支行提出了協助核實和業務受理的需求。

　　民生銀行成都分行針對客戶情況迅速制定特殊上門服務方案，既要保證客戶治療急需，又要保障后續客戶權益與資金安全。在成都分行制定流程的同時，錦江支行監控崗敬紅梅與服務經理王薊已緊急前往華西醫院上門核實客戶就醫情況。在此期間，德陽二級分行及時將業務進度、所需資料、資金用途要求等向徐女士女兒進行溝通說明，及時緩解客戶焦慮情緒。

　　6月24日，徐女士女兒在民生銀行錦江支行完善了特殊業務服務相關手續并發起申請，民生銀行總行、分行、支行高效聯動，完成業務審批，客戶家屬可以根據治療方案的實際需要，隨時到網點申請將就醫款項實時劃轉到醫院的治療專用賬戶。

　　6月25日，徐女士病情突然出現變化，徐女士女兒緊急趕到錦江支行辦理了就醫款項劃轉業務，就醫款項在第一時間劃轉到了醫院治療賬戶。

　　7月6日，徐女士家屬及東汽社區委員會工作人員來到民生銀行德陽分行，送上一面印有“危急時刻，為民解憂”字樣的錦旗，并附一封客戶親手寫的感謝信，感謝民生銀行為他們解決了燃眉之急。(完)