中新網(wǎng)四川新聞12月18日電 (唐銀波)近日，農(nóng)行南充分行以金融“為民辦實(shí)事”為抓手，在服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)民生、服務(wù)客戶等方面聚焦資源，精心部署，推出系列“為群眾辦實(shí)事”措施清單，積極履行國有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，進(jìn)一步推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)。
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)持續(xù)“升溫”
為不斷提升服務(wù)水平，致力解決群眾在網(wǎng)點(diǎn)辦事急難愁盼問題，農(nóng)行南充分行推進(jìn)“廳堂煥新 轉(zhuǎn)型升溫”工程，在改善業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)的同時(shí)，更致力開展“溫暖牌、延伸式”柜面服務(wù)，為特殊人群解決“急事、難事、煩心事”。
今年夏天，家住閬中市的蒲女士來到當(dāng)?shù)剞r(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)，焦急地反映說她父親因病住院，急需父親存在農(nóng)行社保卡中的積蓄，但因忘記密碼，導(dǎo)致銀行卡被鎖定，希望銀行能夠幫助她。
按照規(guī)定，辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)必須本人持身份證到網(wǎng)點(diǎn)辦理，不能代辦，為了不耽誤老人治病，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人決定暫停手上的工作，和工作人員上門服務(wù)。
在病房里做完情況核實(shí)后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人手托著授權(quán)委托書，讓曹老先生在簽名處按上手印，在他耳邊告訴他密碼重置的手續(xù)完成了，接下來由他的女兒到網(wǎng)點(diǎn)來辦理業(yè)務(wù)，馬上就能取到錢了，讓他放心。聽到這句話，曹老先生緊緊握住了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的手，他雖因病不能言語，但眼神中流露出的感激之情溢于言表。
幫助曹老先生是農(nóng)行南充分行“服務(wù)升溫”工程的一個(gè)縮影。據(jù)了解，自黨史學(xué)習(xí)教育活動(dòng)開展以來，該行運(yùn)用移動(dòng)辦公設(shè)備，先后為因疾病無法來網(wǎng)點(diǎn)的158名老年客戶提供了上門服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)處理客戶訴求300余次，得到廣泛好評，連續(xù)兩年被人行南充市中心支行評為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)先進(jìn)單位。
金融服務(wù)走進(jìn)田間地頭
“農(nóng)行不僅發(fā)放貸款幫我們渡過難關(guān)，還經(jīng)常派客戶經(jīng)理到田間地頭了解我們經(jīng)營情況，教了我們很多實(shí)用的金融知識(shí)。”近日，四川營山華光寨綜合農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司總經(jīng)理劉建華說道。
去年面對疫情沖擊，農(nóng)行及時(shí)協(xié)調(diào)縣農(nóng)擔(dān)公司擔(dān)保，為其發(fā)放100萬元低于央行基準(zhǔn)利率10%的普惠貸款，助其步入正軌，帶動(dòng)當(dāng)?shù)?0余戶農(nóng)戶從事花椒苗木科學(xué)生產(chǎn)，戶均增收達(dá)5000元。
據(jù)了解，為切實(shí)發(fā)揮信貸資金撬動(dòng)“鄉(xiāng)村振興”作用，該行近兩年積極對接市縣級農(nóng)牧業(yè)部門，行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，獲取其掌握的商戶信息和涉農(nóng)客戶的信息，對轄內(nèi)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、支柱產(chǎn)業(yè)、主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)逐個(gè)進(jìn)行梳理，按“一產(chǎn)業(yè)一e貸一方案”統(tǒng)一制定整體服務(wù)方案，對673戶產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、1372戶規(guī)模養(yǎng)殖場和1216戶家庭農(nóng)場等建立服務(wù)臺(tái)賬，落實(shí)機(jī)構(gòu)和人員責(zé)任，開展名單制管理，通過重點(diǎn)支持，帶動(dòng)4萬余戶產(chǎn)業(yè)鏈上游種養(yǎng)農(nóng)戶和下游銷售商增收致富。
同時(shí)，為精準(zhǔn)“滴灌”廣大農(nóng)戶和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)，該行推出“惠農(nóng)e貸款”和鄉(xiāng)村振興“領(lǐng)頭貸”，加強(qiáng)與鄉(xiāng)政府和村委會(huì)的對接，以產(chǎn)業(yè)示范村、鄉(xiāng)村旅游示范村為重點(diǎn)，通過整村推進(jìn)，摸清產(chǎn)業(yè)、專業(yè)大戶、種養(yǎng)殖戶的情況，將致力干事、資金需求迫切的農(nóng)戶全部導(dǎo)入白名單，讓農(nóng)戶足不出戶即可享受純信用線上貸款，大幅降低了貸款申請門檻和相關(guān)手續(xù)。
金融科技惠及民生
9月開學(xué)季，南充營山縣營山中學(xué)的食堂一片熱鬧景象。農(nóng)行營山支行客戶經(jīng)理正在為學(xué)生現(xiàn)場辦理智慧食堂繳費(fèi)項(xiàng)目。
“農(nóng)行這個(gè)產(chǎn)品好，食堂就餐刷臉就行，不僅不用擔(dān)心飯卡遺失，還可以自己在手機(jī)上充值，消費(fèi)明細(xì)也一目了然。”一學(xué)生家長在談及今年學(xué)校食堂改革時(shí)高興地說道。
為幫助營山中學(xué)快速上線“智慧食堂”，農(nóng)行南充營山縣支行組織全員行動(dòng)，派駐8個(gè)工作組到學(xué)校現(xiàn)場辦卡，加班加點(diǎn)在短期內(nèi)為學(xué)校師生開卡近6000張，充值金額133.72萬元，得到上千名學(xué)生家長“點(diǎn)贊”。
今年以來，農(nóng)行南充儀隴縣支行開展“濃情擁軍，真心服務(wù)”活動(dòng)，工作人員走進(jìn)儀隴縣武裝部，為新入伍士兵們提供金融服務(wù)。為了抓緊時(shí)間，更好地為官兵們開展集中服務(wù)，農(nóng)行工作人員中午叫上盒飯，輪班吃飯、辦理業(yè)務(wù)，敬業(yè)精神得到廣大官兵一致認(rèn)可。
據(jù)了解，農(nóng)行工作人員通過移動(dòng)辦公社保，已可以現(xiàn)場為官兵辦理八一金穗卡、信用卡、掌銀、電子社保卡領(lǐng)取、醫(yī)保電子憑證領(lǐng)取等業(yè)務(wù)。
近年來，農(nóng)行南充分行積極對接國家科學(xué)進(jìn)步，扎實(shí)推進(jìn)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”工作，通過構(gòu)建“智慧食堂”“智慧醫(yī)院”“智慧校園”等便捷場景，讓廣大客戶群眾切實(shí)享受到金融科技的實(shí)惠。(完)
