中新網四川新聞11月15日電 (劉剛 賴芳)自“12345”政務服務便民熱線運行以來，自貢市沿灘區始終踐行群眾路線，促進熱線運行在服務人民群眾、反映社情民意、解決實際困難、促進社會和諧等方面，充分發揮了“民生直通車、發展助推器、行風監測儀、決策信息源”的作用，目前取得了實效。

　　據介紹，沿灘區行政審批和營商環境部門建立了聯動協作制度，探索“12345+信訪”聯動協作機制，會同沿灘區信訪局(區信聯辦)聯合督辦重點領域、重點區域及突出“12345”政務服務熱線辦理不力、多次重復反映的訴求問題；探索將通過“12345”熱線途徑解決效果不好的、重復投訴反映訴求問題事項，引導承辦單位納入信訪渠道會商辦理。

　　同時，沿灘區建立了縣級領導簽批制度，針對職能職責存在交叉、群眾訴求涉及多個部門的疑難工單轉派問題，由分管“12345”熱線工作的縣級領導簽批決定辦理牽頭單位。目前，縣級領導共簽批專項辦件17件次，辦結率100%

　　據了解，沿灘區還建立了定期通報分析制度，每周對各承辦單位“12345”熱線工單辦件量、初始滿意率情況定期跟蹤；每月對熱線辦理工作不重視、不按要求接件和申請延期、超期、滿意率低、回復不規范的承辦單位定期通報；對群眾反映的熱點難點問題進行分析研判，提出解決意見。

　　據悉，今年以來，沿灘區共辦理“12345”熱線工單12932件。下一步，將不斷優化熱線運行機制，創新方式方法，進一步提升民生疑難問題的協調解決質效，持續發揮“12345”為民辦實事的“暖心線”作用。(完)