中新網四川新聞12月16日電 (顧藝然)“‘辦不成事窗口’：正在推進5項，反饋紀委監委督促7項，協助辦結22項……”近日，走進綿陽市安州區政務與營商環境服務中心，政務大屏上不斷閃動著各個窗口辦理進度。
流程清楚、進度透明、效率看得見，如此轉變源于今年6月初，安州區紀委監委在推行“聽音問廉綿州行”活動時舉辦的清風問政欄目上，部分企業反映區政務與營商環境服務中心辦事“踢皮球”。
“說是為了服務企業，幾百項工作都集中辦理，結果一個小事讓我來回跑了兩三天�！睓谀楷F場，一位企業主“一針見血”指出問題。
原來，變更聯絡員和年報這個事項是每個企業每年必辦工作，一些新辦的企業考慮到工商營業執照都是在服務中心辦理的，因此對變更聯絡員和年報需要單獨到各鄉鎮的市場監管所辦理很不理解，從現實情況來看，的確造成了很多不了解情況的企業多跑路，增加了辦事成本。
“不是我們不辦，是沒有權限無法辦�！泵鎸ν对V，工作人員也是著急又委屈。
“雙方都有難處，但既然是服務，就必須把服務質量提起來。”了解雙方矛盾點后，安州區紀委監委負責人當場表示，將協調相關部門及時商議，2個工作日給予答復。
隨后，安州區紀委監委發出提示函，督促市場監督管理局和政務與營商環境服務中心協作整改，通過下放權力、增設窗口、線上跟進、集中辦理等方式，最終讓變更聯絡員和年報等事宜實現一站辦結。
“窗口人員態度很好，但可能由于職權關系，一些不常見問題還是無法解決，請相關部門設法解決一下�！痹诨卦L中，多數企業負責人這樣反饋。
針對這類問題，6月中旬，由區紀委監委牽頭在服務中心設置“辦不成事窗口”，群眾辦事如遇“疑難雜癥”，可到窗口反映、尋求解決。窗口接件后及時對接相關部門，各部門則對能當場解決的，當場答復并辦理；對涉及多個部門的，3個工作日內辦理并反饋；對解決難度較大的，7個工作日內辦理并反饋；對不能辦理的，3個工作日內落實回復，說明不能辦理的原因并做好解釋工作；對規定時間內無答復、不解決、推諉扯皮的，上報區紀委監委予以處理。
同時，派駐區政府辦紀檢監察組根據職能職責，協助區政務與營商環境服務中心推出服務“安心辦”品牌，制訂出臺幫辦代辦服務制度，并在區鎮村三級政務和便民服務機構全面推行。結合“聽音問廉綿州行”活動，組建千人代辦專員、設立代辦熱線、建立代辦臺賬，落實代辦服務。
“我的身份證過期了，辦理身份證時發現身份信息被注銷，先后去了原戶籍所在地北川縣和現居住地秀水鎮都沒法辦理，沒想到你們效率這么高�！苯眨忻窈蜗壬业健稗k不成事窗口”，經過十幾分鐘協調，成功辦好身份證的他連連稱贊。截至目前，該窗口已累計受理企業、群眾“辦不成事”的問題103個，協調解決101個，解決率達98%。
“設置‘辦不成事窗口’只是我區開展‘聽音問廉綿州行’活動中眾多為民辦實事的一個縮影�！卑仓輩^紀委監委負責人表示，接下來，安州將以“窗口”腐敗問題專項整治為契機，針對窗口服務質量、人員作風、辦事效率落實定點監管。(完)
