成都東站，站臺上的工作人員

成都東站游佳服務崗

　　避免排隊

　　●延長售票改簽服務時間，可24小時退票

　　●旅客可以通過小程序直接線上辦理退票

　　●提供臨時電子身份證服務

　　1月17日，為期40天的2022年春運大幕將正式開啟，與此同時，除夕火車票也將正式開搶。今年春運，全國鐵路旅客發送量預計達到2.8億人次。在疫情防控的背景下，此次春運有哪些變化？

　　按照火車票提前15天發售的安排，旅客1月16日起可以購買1月30日(臘月二十八)的火車票，1月17日起可以購買1月31日(除夕)當日的火車票。

　　若局地出現疫情

　　將快速調整運輸組織

　　近期，國內多地出現的本土疫情引發外界關注，旅客也格外關注今年春運鐵路部門的防疫政策。

　　據國鐵集團客運部副主任朱文忠介紹，今年春運期間，國鐵集團將從嚴從緊落實乘車全流程疫情防控要求。強化車站客流組織，按規定做好旅客進站測溫驗碼等工作，引導旅客有序進站、分散候車；列車將預留隔離席位，停止餐車堂食服務，改為送餐至車廂座位；加強站車廣播宣傳，強化站車通風消毒，定期開展環境衛生學監測。

　　在完善應急預案方面，鐵路部門表示，如果局部地區出現疫情，國鐵集團將積極配合當地政府，快速調整運輸組織，按要求停開、減開涉疫地區旅客列車，限制或停止銷售涉疫地區客運車站車票，嚴格卡控風險人員流動，嚴防疫情通過鐵路擴散；同時，及時出臺免費退票措施，避免旅客經濟損失。

　　不了解目的地防疫政策？

　　12306可顯示了

　　對于準備出行的旅客來說，準確、及時掌握出發地和目的地的防疫政策十分必要，現在這些信息可以直接在12306上查詢了！目前，12306在購票時可以查看出發地和目的地所在地區的最新防疫政策。

　　例如，查詢北京至哈爾濱的列車，在購票頁面的最上端可以看到兩地的“防疫提醒”。北京市最新防疫政策包含了最大限度減少出京活動，加強進出京管理等內容。哈爾濱市最新防疫政策包含須持48小時內核酸檢測陰性證明、憑健康碼綠碼通行等內容。

　　鐵路部門提示，同一座城市，其進和出的防疫政策有所不同，請旅客在購票時詳細了解相關的防疫政策。

　　據了解，目前，12306上提供的最新政策為公開信息整理，各地疫情防控政策可能隨時調整，建議旅客出發前務必確認出發地和目的地最新防疫政策。

　　線上可辦理退票

　　避免排長隊的問題

　　據了解，為進一步滿足旅客的出行需求，鐵路部門在今年春運推出多項便民利民措施。據介紹，此前領取開車30日以內的報銷憑證可以在窗口和自動售票機直接領取。現在，開車180日以內的報銷憑證均可在窗口和自動售票機直接辦理領取。

　　同時，退票也更加便捷。當遇到大面積晚點、停運等情況時，旅客在車站窗口集中辦理退票，容易造成現場秩序混亂，存在一定安全隱患。新功能上線以后，旅客可以通過“鐵路12306”手機APP、支付寶“12306”小程序直接線上辦理退票，避免了排長隊的問題。此外，今年鐵路部門延長12306網站(含手機客戶端)售票和改簽服務時間，旅客辦理購票或改簽業務，由原來每日5:00至23:30延長為每日5:00至次日凌晨1:00(每周二除外)。

　　此外，臨時身份證明也實現了電子化。旅客在未攜帶中國居民身份證時，可在線自助申請乘坐列車的臨時身份證明，申請通過以后以手機動態二維碼方式，允許在線下完成購票、退票、改簽、驗票、檢票等業務。這是12306新增的功能之一，優化之后，春運旅客未攜帶身份證時，可及時通過手機申請，避免排隊辦理而耽誤乘車。綜合新華社、央視